ข้อตกลงผู้ใช้
สิทธิ์และหน้าที่ของผู้ใช้ การติดต่อและร้องเรียน
👤 สิทธิ์ของผู้ใช้
ในฐานะผู้ใช้บริการ ท่านมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้:
🔓 สิทธิ์ในการเข้าถึงบริการ
- เข้าถึงบริการตามแพ็กเกจที่สมัคร
- ได้รับสัญญาณและข้อมูลครบถ้วน
- ใช้เครื่องมือและฟีเจอร์ต่างๆ
- ดาวน์โหลดรายงานและข้อมูล
🛠️ สิทธิ์ในการสนับสนุน
- ได้รับการสนับสนุนด้านเทคนิค
- คำแนะนำการใช้งาน
- การแก้ไขปัญหา
- คำปรึกษาเบื้องต้น
🔄 สิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง
- เปลี่ยนแพ็กเกจบริการ
- อัปเกรดหรือดาวน์เกรด
- ยกเลิกการใช้บริการ
- ระงับบัญชีชั่วคราว
📝 สิทธิ์ข้อมูลส่วนบุคคล
- เข้าถึงข้อมูลส่วนตัว
- แก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
- ลบหรือระงับการใช้ข้อมูล
- โอนย้ายข้อมูล (ภายใต้เงื่อนไข)
📋 หน้าที่ของผู้ใช้
ผู้ใช้มีหน้าที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดดังนี้:
💳 หน้าที่ด้านการเงิน
- ชำระค่าบริการตรงตามเวลาที่กำหนด
- แจ้งการโอนเงินพร้อมหลักฐาน
- ตรวจสอบการหักเงินและยอดคงเหลือ
- แจ้งปัญหาการเงินทันที
🔒 หน้าที่ด้านความปลอดภัย
- รักษาความลับของ Username และ Password
- ไม่แชร์บัญชีหรือข้อมูลกับผู้อื่น
- แจ้งเมื่อพบการใช้งานที่ผิดปกติ
- อัปเดตข้อมูลส่วนตัวให้เป็นปัจจุบัน
⚖️ หน้าที่ด้านกฎหมาย
- ใช้บริการโดยสุจริตและถูกต้องตามกฎหมาย
- ไม่ละเมิดลิขสิทธิ์หรือทรัพย์สินทางปัญญา
- ไม่นำข้อมูลไปใช้ในทางที่ผิด
- รับผิดชอบต่อการกระทำของตนเอง
⚠️ การกระทำที่ห้าม
- แจกจ่าย ขาย หรือส่งต่อสัญญาณให้ผู้อื่น
- สร้างบัญชีหลายบัญชีด้วยข้อมูลเดียวกัน
- พยายามเข้าถึงระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต
- รบกวนหรือทำลายการทำงานของระบบ
- ใช้โปรแกรมหรือบอทเพื่อเก็บข้อมูล
📞 การติดต่อและสนับสนุน
เรามีช่องทางการติดต่อหลากหลายเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า:
📧 อีเมล
AiSignals.service@gmail.com
ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
💬 แชทสด
ผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน
จันทร์-ศุกร์ 9:00-18:00
📱 LINE Official
@AiSignals
ตอบกลับทันที (บอทอัตโนมัติ)
📋 ระบบ Ticket
ผ่านหน้าโปรไฟล์
สำหรับปัญหาเทคนิค
📋 กระบวนการร้องเรียน
หากท่านไม่พอใจกับบริการหรือต้องการร้องเรียน โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนดังนี้:
1️⃣ ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
- แจ้งปัญหาผ่านช่องทางการติดต่อ
- ระบุรายละเอียดปัญหาให้ชัดเจน
- แนบหลักฐาน (ถ้ามี)
- รอการตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง
2️⃣ ขั้นตอนที่ 2: การพิจารณาและแก้ไข
- ทีมงานจะพิจารณาและตรวจสอบ
- อาจขอข้อมูลเพิ่มเติม
- เสนอวิธีการแก้ไข
- ดำเนินการแก้ไขตามที่ตกลง
3️⃣ ขั้นตอนที่ 3: การติดตาม
- ติดตามผลการแก้ไข
- ขอความคิดเห็นเพิ่มเติม
- ปิดเคสเมื่อแก้ไขเสร็จสิ้น
- บันทึกข้อมูลเพื่อปรับปรุงบริการ
⏰ ระยะเวลาการดำเนินการ
- ปัญหาทั่วไป: 3-5 วันทำการ
- ปัญหาเทคนิค: 1-3 วันทำการ
- ปัญหาการเงิน: 5-7 วันทำการ
- กรณีเร่งด่วน: ภายใน 24 ชั่วโมง
⚖️ การระงับข้อพิพาท
🤝 การเจรจาและประนีประนอม
ในกรณีที่เกิดข้อพิพาท เราจะพยายามแก้ไขด้วยการเจรจาและหาข้อตกลงร่วมกันก่อน โดย:
- รับฟังปัญหาอย่างตั้งใจ
- วิเคราะห์สาเหตุและหาแนวทางแก้ไข
- เสนอทางออกที่เป็นธรรมสำหรับทุกฝ่าย
- จัดทำข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร
⚖️ การดำเนินการทางกฎหมาย
หากไม่สามารถระงับข้อพิพาทได้ จะดำเนินการตามกฎหมายไทยและศาลไทยเป็นเขตอำนาจ
🤝 เรามีทีมงานมืออาชีพพร้อมให้บริการ
หากมีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือ อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา เราพร้อมดูแลและแก้ไขปัญหาให้คุณ